Formation garagiste, concessionnaire automobile : optimiser sa présence numérique
Élaborer une stratégie numérique efficace pour la vente et le service après-vente automobile. Anticiper les attentes des clients, gérer les conflits, et construire un écosystème numérique complet (site internet, site d'occasions, réseaux sociaux, newsletters) sont essentiels pour transformer votre présence en ligne en un puissant levier de croissance et de satisfaction client.
Table des matières
Objectif général
Élaborer sa stratégie efficace dans la vente et le service après-vente de l'automobile. Anticiper les attentes, les demandes et gérer les conflits. Construire un écosystème numérique (site internet, site occasions, réseaux sociaux, newsletter) et maîtriser les indicateurs de performance (KPIs) adaptés à votre activité.
Public cible
- Garagiste indépendant / indépendante
- Responsable du service reprise et vente de véhicules
- Responsable magasin
- Responsable concession
- Responsable SAV
Durée
- 18h (cours théoriques et ateliers pratiques)
Prérequis
- Notions de base en communication digitale
- Connaissance des réseaux sociaux usuels
Modules de formation
1. Stratégie de communication : multicanal, cross-canal et omnicanal
- Comprendre et choisir les canaux de communication adaptés
- Définir une stratégie digitale cohérente pour le secteur automobile
- Construire son écosystème numérique : site web, site d'occasions, réseaux sociaux, etc.
2. Copywriting : l’art de convaincre pour l’automobile
- Techniques de rédaction de textes accrocheurs et persuasifs
- Argumentation commerciale appliquée au domaine de l'automobile
- Création de fiches techniques optimisées pour l'utilisateur et la conversion
- Transposer les informations techniques en avantages clients clairs
3. Gérer son référencement (SEO, GEO, SEA)
- Optimisation du site internet pour les moteurs de recherche (SEO)
- Stratégie de référencement local
- Principes des campagnes publicitaires payantes (SEA Google Ads)
4. Choisir et utiliser les bons canaux de communication
- Analyse des spécificités de chaque réseau social (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Adapter sa communication et son contenu à chaque plateforme
- Gestion de l'e-réputation et des avis en ligne
5. Mesurer sa performance : les KPIs essentiels
- Comprendre et utiliser les bons outils de performance de traffic
- Identifier les indicateurs de performance (KPIs) pertinents pour son site et ses réseaux sociaux
- Définir les KPIs essentiels pour piloter sa stratégie
- Utiliser les outils d'analyse pour suivre les résultats et ajuster ses actions
Formateur
Mande Yav TSHINGA